1月5日，崇阳县高枧乡政务服务大厅内，一位手持社保卡和银行卡的老大爷神色焦急地徘徊，不时张望却迟迟未上前咨询，这一情况被大厅工作人员及时发现。

工作人员立即主动上前搀扶老人，轻声询问后得知，老人年事已高，记性不佳，想确认手中银行卡的有效性并办理相关业务，却因不熟悉流程、记不清相关信息而犯了难。了解情况后，大厅工作人员先引导老人到休息区稍坐，随后细致核对并查询银行卡信息，发现业务需银行专业人员协助，便第一时间联系辖区农业银行工作人员。

考虑到老人出行不易，农行工作人员当即决定提供上门服务。当天中午，高枧乡政务服务大厅与农行工作人员一同携带办理设备前往老人家中，全程耐心细致地为老人核对银行卡信息、确认有效卡，一步步指导老人完成签字、确认等业务流程。同时，工作人员还向老人讲解了银行卡使用方法及防诈骗安全注意事项，逐一解答老人的疑问。

业务顺利办结后，老人紧紧握住工作人员的手连连致谢：“太感谢你们了！我年纪大了腿脚不方便，没想到你们特意上门来帮我办理业务，真是解决了我的大难题！”

崇阳县高枧乡政务服务大厅负责人表示，将始终秉持“以人民为中心”的理念，聚焦老年人等特殊群体需求，通过上门代办、绿色通道等便民举措，打通服务群众“最后一公里”，让政务服务更接地气、更有暖意。

通讯员：陈洁琼

一审：陈超

二审：黄益民 熊晓辉

三审：全宗海